如果把"价格战"看作是服务器厂商长期以来拼杀的主战场，那么"服务对决"则是近期开辟的第二战场。"价格战"不屑多说，各厂商相互征战多年，手法娴熟、套路上知己知彼;"服务对决"则是暗战，狼烟燃于2011年之初是厂商对服务器售后服务的提升。这种提升包含两种类型：一类是随主机销售时，服务器在出厂前捆绑了标准服务，这类服务随主机绑定，用户无需另外支付费用即可享受;另一类是在维保内或保外，用户为提升维修级别和响应速度，需额外购买的服务。（www.jinyuhui.com.cn）

　　x86服务器的售后服务，正是在这两个层面，拉开了一场空前大对决。这场服务的对决有几大特点：一是牵涉到众多主流厂商(含惠普、IBM、戴尔、浪潮、联想、曙光等);二是覆盖了从塔式到机架再到刀片的几乎所有类型;三是落实了诸多量化而明确的条款，如降低了升级价格、取消了一些之前付费服务、延长了可选升级年限(3年升级到4年再到5年)、细化了需求(如硬盘返还或不返还)、提高了可选服务的档次(如限时维修、P24专人服务)。四是客观上实实在在地给用户带来实惠，也减轻了各厂商的金牌服务商或维修中心的负担。

　　如此诸多的变化和差异，各个厂商的售后服务升级也从年初延续到现在，如今x86服务器市场有哪些变化呢?用户在选型采购时，会受到服务升级的影响吗?各厂商的服务政策执行效果如何呢?服务的代理商和渠道经销商反馈怎样呢?以下，笔者通过丰富详实的厂商政策对比、数据分析、一线调研和实例采访为大家一一解答。

　　纵看x86服务器市场竞争之路，在处理器升级推动下的机型演变之争，一直是市场的主旋律，进一步体现在价格的比拼。至强5500/5600处理器系列独领风骚一年多，在产品稳定、价格相对平衡的状态下，服务器市场表现的似乎平淡无奇。不过，最终打破这种僵局是在2011开年，服务器厂商把竞争目光瞄向沉寂多年的售后服务市场。一时间，服务器的售后服务市场风生水起。

　　一、暗战从年初开始 -- 服务全面升级

　　2011年年初，笔者最先从惠普金牌服务分销商之一神州数码拿到了惠普工业标准服务器产品部的金牌服务报价表 。这份报价表内容丰富，包含有服务器金牌服务报价、惠普培训金牌服务报价、专业技术金牌服务报价等多个分表。作为此次升级的核心"HP ProLiant无忧服务"，是变化最大的一个部分。

　　惠普自2011年2月1日起，服务标准呈现有三个方面的变化：3年7x24x4服务、服务器基本安装服务、刀片"一站无忧"安装服务。服务升级产品涵盖了从ML/DL 100系列、300系列和500系列及刀片服务器的几乎全线机型。

　　几乎同时，IBM也出台了新政策，将其服务升级为3年7x24x4小时。戴尔随后跟进，含T/R410以上所有机型服务升级到3年7x24x4小时服务，而T/R 110是1年5x9 下一工作日到场，T/R 210、310是3年5x9 下一工作日到场。

　　国内厂商联想，给出的承诺是3年保修+3年上门，7x9x2小时工程师响应。虽然在响应时间上不及以上厂商，但在响应效率上缩短为2小时，即工程师在2小时内和客户联系，约定上门时间。

　　笔者注意到，这次服务升级来的突然迅猛，升级之前厂商低调且不露声色。与以往大张旗鼓的事前促销宣传不同，此番服务升级之后，厂商才陆续向公众和媒体发布。这样的手法，的确使得个别厂商措手不及，在产品的竞争策略上不得不突然转向。导演这场服务升级的大师，在笔者看来正是惠普。

　　事实也的确证明了笔者的判断。无论是惠普官网详实的服务升级信息，还是分销商英迈和神州数码的有备而来、渠道经销商的大力推荐，都把这场全面服务升级推向了高潮。