今年2月，惠普对其几乎全线ProLliant系列x86服务器的售后服务进行了升级，推出了“HP ProLiant无忧服务”，今年2月，惠普对其几乎全线ProLliant系列x86服务器的售后服务进行了升级，推出了“HP ProLiant无忧服务”，获得升级，包括3年7x24x4服务、服务器基本安装服务、刀片“一站无忧”安装服务。下面是由IT168服务器频道在采访惠普产品经理之后，根据《关于惠普工业标准服务器全面提升服务级别的说明》进行整理的14个常见问题与回答。

一问：惠普为什么此时升级x86服务器的服务？

    答：主要有两方面原因：

    一中国企业客户业务快速增长，对售后服务的要求越来越高，越来越多的客户需要获得更专业、更快捷的服务响应，通过此次增值服务升级可以优化客户体验，提高客户的长期投资回报。

    二是x86工业标准服务器硬件产品的同质化竞争越来越严重，惠普作为中国和全球市场领先的服务器厂商，希望借此进一步增强市场竞争优势。

    因此，惠普投入了大量资源，于今年2月份推出了服务升级的举措。

二问：今年多家服务器厂商都进行了服务升级，惠普有什么优势？

    答：随着中国企业用户业务的快速发展，对服务提出了更高要求，因此我们看到许多服务器厂商都不约而同地进行了服务升级。跟其他厂商相比，惠普的优势在于三个方面：
    
    一是此次服务升级涉及的产品线很全，从低端到高端，100、300、500和刀片等几乎全系列HP ProLiant服务器，均享受3年7x24x4的业界最高服务级别。
    
    二是投入的力度更大，给客户带来了真金白银的实际价值。比如针对300和500系列提供了服务器基本安装服务，惠普授权的专业工程师现场帮客户检查机器配置与订单是否相符，帮助客户对机器进行上电、开机、安装操作系统和更新固件等；针对刀片服务器，还提供刀片“一站无忧”安装服务，包括刀箱组装、风扇电源安装、冗余组件配置、网络与光纤存储配置等，还会对客户进行简单的培训，如进行远程管理、能效优化管理等，帮助客户真正用好刀片服务器。

    三是响应速度更快，虽然有些厂商也提出7x24x4的服务，但只是在4小时内响应，而惠普提供的7x24x4服务则在全国46个城市与周边地区承诺4小时内携备件上门服务。针对全国其他地区的客户，工程师到场响应时间也显著提升，会根据交通情况较4小时适当延长。

三问：惠普此次推出的“HP ProLiant无忧服务”与之前广为人知的“金牌服务”是什么关系？

    答：简单地理解，“金牌服务”是指惠普覆盖全国的服务团队，而“HP ProLiant无忧服务”是HP ProLiant服务器客户所能享受到的服务内容。

四问：客户怎样才能获得服务升级？是否要支付额外的费用？

    答：自2011年2月1日起，对于几乎全线HP ProLiant系列服务器产品，中国大陆地区的客户只要通过正规渠道购买，即可获得服务升级，无须支付额外费用。

五问：惠普此次服务升级对渠道合作伙伴有什么价值?

    答：惠普服务升级不仅能直接优化最终用户的体验，而且也能帮助渠道合作伙伴获得差异化的竞争优势，增强惠普渠道伙伴在销售、做方案过程中的市场竞争力，同时更好地维护住客户。

六问：HP ProLiant服务器的服务升级是具体从什么时候启动的?

    答：2011年2月1日

七问：哪些HP ProLiant服务器可以享受服务升级?

    答：几乎全线的HP ProLiant服务器均可以享受这次升级，具体包括以下型号：
  
    1）100系列产品，包括ML110、ML150、DL120、DL160、DL165、DL180，全部升级为3年7x24x4服务级别；
  
    2）300系列产品，包括ML330、ML350、ML370、DL320、DL360、DL370、DL380、DL388、DL385，全部升级为3年7x24x4服务级别，同时提供服务器基本安装服务；
  
    3）500系列产品，包括DL580、DL585（不含型号QM949A），在原有的3年7x24x4服务级别的的基础上，提供服务器基本安装服务；
  
    4）刀片服务器，包括BL2x220c、BL280c、BL460c、BL465c、BL490c、BL620c、BL680c、BL685c、WS460c、C30000和C7000机箱，全部升级为3年7x24x4服务级别，同时免费提供刀片“一站无忧”安装服务。

八问：我从中国内地购买，安装在香港的服务器能否享受此次服务升级?

    答：不能。此次服务升级适用于通过中国惠普的正规渠道在中国大陆地区销售、未经用户或第三方改装且处于良好状态的惠普产品。此服务仅在中国大陆地区提供，用户如移至香港、澳门、台湾地区或其他国家与地区，将不能享受本服务。

九问：什么是3年7z24z4服务?

    答：7x24x4现场服务是指用户一周7天，每天24小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的支持工程师，以便及时咨询、诊断并解决问题。在做出故障问题的的初步判断后，如有需要，惠普授权服务商的工程师将在4小时内上门服务。中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程。
    
    7x24x4服务的用户在任何时间需要技术支持都可以通过惠普免费技术支持热线及客户识别代码联系到惠普客户支持中心，从而确保客户可以享受到此高级别响应服务。
    
    惠普技术支持热线电话：800 810 6966或 400 610 6966，根据语音提示输入用户密码4466。技术中心的工作人员可能要求您提供服务器的序列号或者其它信息。

十问：是不是全国所有客户都能享受4小时上门服务?

    答：不是，4小时上门的服务承诺目前适用于46个城市及其周边地区（如下表）。针对全国其他地区的客户，工程师到场响应时间也显著提升，会根据交通情况较4小时适当延长。

十一问：如果我距离惠普授权服务商很远，怎么办?

    答：若用户距离中国惠普授权服务商40公里以上，工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。具体如下表所示：

十二问：什么是服务器基本安装服务?

    答：对于享受服务器基本安装服务的的用户，惠普公司将安排授权服务商的专业工程师在规定时间内到达用户现场，为用户提供一次性专业、及时的安装服务。服务时间如下：
    
    预约：惠普公司将在星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午8:30至下午17:30之间接受您的安装与启动服务预约请求，并与您协商决定服务提供的时间。用户咨询及预约电话：800 810 6966或400 610 6966，根据语音提示输入用户密码3737#，然后在语音提示后选择1（服务器安装）。技术中心的工作人员可能要求您提供服务器的序列号或者其它信息。
    
    安装：服务实施时间将在星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午8:30至下午17:30之间。如果您要求在非工作时间进行服务，需预先支付额外的特殊时间安装费用。

十三问：什么是刀片“一站无忧”安装服务?

    答：刀片“一站无忧”安装服务是专门针对惠普刀片系统提供的更为全面的硬件安装和配置服务。惠普授权工程师将采用项目管理的方法协调相关资源，为用户提供“一站式”服务，包含：基本硬件安装、网络模块的安装与配置、SAN交换机的简单安装服务等。服务时间如下：
    
    预约：惠普公司将在星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午8:30至下午17:30之间接受您的安装服务预约请求，并与您协商决定服务提供的时间。用户咨询及预约电话：800 810 6966或者400 610 6966，根据语音提示输入用户密码3738。技术中心的工作人员可能要求您提供服务器的序列号或者其它信息。
    
    安装：服务实施时间将在星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午8:30至下午17:30之间。如果您要求在非工作时间进行服务，需预先支付额外的特殊时间安装费用。

十四问：上面提到的三种服务的期限和次数有什么规定?

    答：1）3年7x24x4服务：自产品出厂之日起3年内有效；
    
    2）服务器基本安装服务：自产品出厂之日起1年内有效，每台机器限1次；
     
    3）刀片“一站无忧”安装服务：自产品出厂之日起1年内有效，每个刀片机箱及每台刀片限1次（刀片机箱及刀片均为2011年2月1日后出厂的才可享受全部服务内容）。